FAQ
Questions fréquentes
-
QMon itinéraire de voyage a changé. Est-ce que nous pouvons annuler la réservation?
A
Pas d’inquiétude.
Les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant l'heure de la réservation seront intégralement remboursées.
Pour les conditions d'annulation, voir la page de conditions d’utilisation -
QPlateforme de visio : ZOOM ou MEET
A
Depuis printemps 2022, vous pouvez choisir entre Zoom et Google Meet.
-
QÀ quoi faut-il faire attention le jour même ?
A
1. environnement de connextion
Veuillez préparer ou vérifier votre environnement Wi-Fi, etc. à l'avance.
2. Appareil
Vérifiez l’état de la batterie. Nous vous conseillons d’avoir une batterie mobile au cas où.
3. Log in
Il est possible de se connecter 5 minutes avant l'heure de début de la réservation
4. Log out
La déconnection est à 15 minutes après la fin du service
La durée réservée + 15 minutes gratuites. -
QEst-il possible de prendre des photos pendant le service (pendant les appels vidéo) ?
A
Oui, c’est possible. Si la connexion est coupée, veuillez vous déconnecter une fois avant de vous reconnecter.
-
QQue se passe-t-il si je reçois un appel téléphonique pendant le service (pendant un appel vidéo) ?
A
Veuillez consulter votre guide, vous déconnecter temporairement et vous reconnecter une fois l'appel terminé.
-
QEst-ce qu’il y a des guides autres que anglophones?
A
Les guides en français, espagnol, anglais et japonais sont disponibles. Le choix de langue sera étendu à l'avenir.